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営業事務職はお客との信頼関係が大事
こんにちは。転職活動かんばっていますか？このページでは営業事務職の転職希望の方に向けたコンテンツを書いていきたいと思います。
営業事務職というのは非常に広範囲の事を指すと思います。営業事務職と言っても、通常の営業の際にお客さんや取引先からかかってくる電話の応対や、来客の対応という部分の役割、或いはコールセンターのように、毎日大量にかかってくる電話の応対など色々な職があると思います。
一般的にコールセンターではなく、通常の営業の際のお客さんとの応対や、メーカーとの応対の営業について説明してみたいと思います。
この営業事務職という職種は、通常の事務職としての伝票発行や、色々な商品のデータの入力、顧客管理のデータ入力、またお店にかかってくる電話応対などの事務処理能力は通常通り要求されるものです。
他には、通常営業時間中に外回りなどをしている営業と、その営業が受け持っているクライアントや業者とのハブ的役割も必要とされます。今では携帯電話が主流になっていますが、営業者ごとにそれぞれ電話を教えていると言うのは稀です。
もちろん会社単位で携帯電話を持っているケースも多くありますが、通常は会社に電話がかかってきて、必要な情報を教えたり、或いは商品の注文などはその営業を通さずに会社に直接受注するというケースも多い為、営業事務が電話応対する事が多くなるのです。
またトラブルが発生したり、重大な問題が発生したケースであれば、営業部長に伝えるべき内容であるのか？それともまず担当の営業に電話をするのか？このような判断基準が要求されます。
営業所の留守を預かっている状態ですので、当然伝達ミスはご法度ですし、伝える順番や、伝える速度というものが大事になってくる為、迅速に物事を判断する必要があります。
一般的に言われている事は、営業事務職に就く事務員というのは、会社で言う縁の下の力持ち、つまりお母さん的役割であると言われます。
社長や営業部長をお父さんとしたら、そのお父さんを立てながら、他の営業や他の部署の人間に対する心のケアや、その他のモチベーションを上げる仕事まで、色々な部分で子供の世話をするように仕事をしなければいけません。
つまり若い人間にはこのような部分が分からない状態ですので、30代や40代の営業事務職を務めてきた人間というのは重宝される役回りとなります。
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営業事務職というのは、正直言うと自分の役回り以上の事をする可能性もある職種となります。お母さん的役割というのは、色々な部分でいい意味で会社で頼られる存在になるわけですので、業務外でのケアなども必要とされるケースがあります。
ただし、会社内の雰囲気がよければ、和気藹々とした感じで世話をするのは嫌じゃないと言うようなケースも多いです。生きがいを持って営業事務職をやっているという女性も結構いると言うのも、この職種独特の雰囲気なのだと思います。
現に営業事務職に勤めている女性の方は、安月給でありながら長年勤めていたり、何かしら会社に対して愛着という部分を持っているような気がします。逆に言えば30代や40代で転職をしようと思っている方は、このような部分がなかった職場で働いていたという可能性もありますので、本当にやりがいを感じることが出来る職場であれば、長く続けることが出来ると思います。
このような営業事務職ではありますが、もちろん接待マナーというのは必須条件となります。栄養事務職の接客のせいで、顧客の機嫌を損ね契約を切られたと言うようなケースも普通にある為、接待マナーというのは注意が必要になります。
例えば少し支払いが遅れているような顧客に対して、誠意をもって対応せず「早く支払ってください」と言うようなこと言ったばかりに、クライアントが怒ってしまって契約が破棄になったケースもあります。
営業事務というのは裏方的な存在であり、表舞台になかなかてることはない仕事でもあります。しかし営業所の顔であり、会社の顔という部分で、色々な場面において表に出なければいけないこともあるのです。
その様な事を全く意識しないと、顧客に対して横柄な態度になったり、自分が会社の顔という所の自覚がなければ、顧客に対しても腹立たしい態度を取ってしまうケースがあるわけです。
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